公開課回顧 | 首席流程官訓(xùn)戰(zhàn)營：通過流程再造打通企業(yè)價值鏈，建立以客戶為中心的指揮作戰(zhàn)體系

4月18日-19日，百思特商學(xué)院《首席流程官訓(xùn)戰(zhàn)營》于北京圓滿結(jié)束。

百思特商學(xué)院流程專家陳老師與楊老師用兩天時間，進行了標桿企業(yè)的實踐分享，對流程認知、打造流程型組織、流程的規(guī)劃、建設(shè)、推行與運營進行了詳細教授。

Part.01 標桿實踐分享

標桿企業(yè)管理體系建設(shè)的內(nèi)在邏輯：

DSTE打通戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行

IPD帶來研發(fā)脫胎換骨的表現(xiàn)

ISC帶來世界級供應(yīng)能力

LTC和IFS變革帶來高質(zhì)量的可持續(xù)增長

Part.02 流程認知

1 、流程是什么？

流程是金錢和教訓(xùn)換來的優(yōu)秀實踐，不斷積攢和持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)核心戰(zhàn)略資產(chǎn)

流程建設(shè)目標及愿景

更敏捷地響應(yīng)客戶需求；擴大例行管理，減少例外管理；提高效率；堵塞漏洞

2、 流程要素 

聚焦于客戶價值實現(xiàn)，通過一系列可重復(fù)、有邏輯順序的活動，將一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成明確的、可衡量的輸出；

從本質(zhì)上說，流程是組織價值創(chuàng)造的機制

3、 以客戶為中心的流程要素 

快速：快速滿足客戶需求

正確：準確滿足客戶需求

便宜：少花錢多收益

容易：交易便捷

4、 流程建設(shè)和運營 

聚焦于“Right Things”

所有流程要長在流程架構(gòu)導(dǎo)航，不能野蠻生長

Part.03 打造流程型組織

流程型組織：以客戶為中心，基于流程的活動和輸出

· 通過戰(zhàn)略和痛點驅(qū)動管理體系變革

· 流程匹配市場需求，主干清晰、末端靈活

· 設(shè)置流程總Owner及各級流程Owner，清晰定義其職責(zé)

· 組織適配流程

Part.04 實戰(zhàn)篇

1、 流程規(guī)劃：主干清晰，末端靈活

一梳三分

梳理價值鏈 - 分層架構(gòu) - 分類架構(gòu) - 分級架構(gòu)  

2、 流程建設(shè)：大道至簡，知易行難

四階十二步

第一階段 - 明確需求

第二階段 - 梳理業(yè)務(wù)

第三階段 - 設(shè)計流程

第四階段 - 發(fā)布流程

3、 流程推行：大軍挺進，大浪淘沙

識別和消除推行阻力 ；

培訓(xùn)松土，驗證試行 ；

打造流程型組織

4、 流程運營：深淘灘，低作堰

建立流程管理組織，找準流程責(zé)任人

縱橫授權(quán)，雙層監(jiān)管

流程績效“入席”

IT化與數(shù)字化