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客戶關系管理（CRM）: 百思特客戶關系管理體系（CRM）解決方案，旨在為企業(yè)構建一套系統(tǒng)化的“以客戶為中心，以實現(xiàn)客戶滿意與忠誠為準繩”的端到端核心“作戰(zhàn)”體系，CRM解決方案打通客戶需求的理解與開發(fā)到客戶最終價值實現(xiàn)全過程。
基于不同企業(yè)的需求，百思特CRM分為狹義CRM與廣義CRM。狹義CRM包含客戶管理體系、服務體系與平臺建設；廣義CRM包含客戶需求管理與開發(fā)、客戶滿意與忠誠管理、服務響應與開發(fā)、服務產(chǎn)品開發(fā)與實現(xiàn)、MTL、LTC，營銷管理等等主要活動領域。

服務內(nèi)容

百思特CRM解決方案的服務內(nèi)容以客戶管理為基礎，不斷延伸到對客戶需求的開發(fā)，最終實現(xiàn)基于客戶滿意基礎上的客戶忠誠。

百思特CRM 分為狹義CRM和廣義CRM。

狹義CRM服務內(nèi)容：	廣義CRM服務內(nèi)容：
客戶分類分級管理	全部狹義CRM的服務內(nèi)容
客戶服務標準開發(fā)	大客戶開發(fā)九招致勝
客戶滿意度管理	客戶需求的管理與開發(fā)
售后服務流程	客戶滿意與忠誠體系
備品備件體系建設	服務產(chǎn)品開發(fā)與實現(xiàn)
主動客戶關懷	服務營銷體系的構建
服務要素開發(fā)（包含樣板客戶建設、服務資料開發(fā)等等）	MTL+LTC
服務平臺建設（包含組織、call center等等）
服務IT系統(tǒng)建設（CRM系統(tǒng)建設）

方法與技術

CRM的概念與范疇正在與時俱進，已經(jīng)從傳統(tǒng)的被動響應客戶需求，解決客戶的投訴與問題，全面轉(zhuǎn)向主動的客戶需求識別與開發(fā)。很多優(yōu)秀的企業(yè)在百思特的輔導下，將服務升級打造成為核心競爭力和利潤中心的戰(zhàn)略高度。

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