【流程案例】打造流程型運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力

數(shù)字化時(shí)代給市場(chǎng)、商業(yè)、經(jīng)營(yíng)和技術(shù)帶來(lái)了巨大的變化。市場(chǎng)與客戶的需求日益多變，產(chǎn)品生命周期單位由“年”向“月”提速，不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)企業(yè)從各個(gè)方面提升效能，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。流程變革就是針對(duì)企業(yè)各項(xiàng)流程進(jìn)行根本性再思考和重新設(shè)計(jì)，從而使經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)現(xiàn)顯著提升。

“企業(yè)再造之父” 邁克爾·哈默曾說(shuō)過(guò)：巨變時(shí)代，徹底革新者才有未來(lái)。企業(yè)必須打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成本、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)和組織效率等全方位的優(yōu)化升級(jí)。

打造流程型運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力

客戶行業(yè)：金融證券

項(xiàng)目背景

客戶的最新戰(zhàn)略明確了公司發(fā)展方向，吹響向最佳投行邁進(jìn)的號(hào)角，這也為公司各業(yè)務(wù)改進(jìn)指明了前進(jìn)的方向。運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)是客戶的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，在支撐客戶300多萬(wàn)客戶、十萬(wàn)億級(jí)別數(shù)量交易、萬(wàn)億級(jí)別的托管的情況下，總體運(yùn)行平穩(wěn)有序。

同時(shí)，客戶在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行了很多有益的嘗試，前期做了很多規(guī)范化和固化的工作，為本項(xiàng)目順利進(jìn)行奠定了很好的基礎(chǔ)。下一步期望將運(yùn)營(yíng)建設(shè)為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)桿，并啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程和SOP建設(shè)。

解決方案

基于客戶的發(fā)展戰(zhàn)略，引入業(yè)界和跨行業(yè)流程管理標(biāo)桿，從端到端視角打通運(yùn)營(yíng)上下游業(yè)務(wù)鏈接，把運(yùn)營(yíng)流程和操作指導(dǎo)（SOP）標(biāo)準(zhǔn)化；從客戶與業(yè)務(wù)增值視角出發(fā)，厘清并設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)流程及業(yè)務(wù)架構(gòu)，為未來(lái)運(yùn)營(yíng)可持續(xù)性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

項(xiàng)目收益

 ?  明確運(yùn)營(yíng)流程輸入、輸出等外部邊界，著眼運(yùn)營(yíng)流程建設(shè)同時(shí)，保證未來(lái)公司整體流程建設(shè)可以和已建立的運(yùn)營(yíng)流程無(wú)縫結(jié)合；

 ? 以業(yè)務(wù)脈絡(luò)為基礎(chǔ)，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)，通過(guò)流程打通運(yùn)營(yíng)內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系；

 ? 梳理基于流程的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，并建立SOP固化經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范操作;

 ? 以運(yùn)營(yíng)構(gòu)建客戶核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶朝最佳頭部券商邁進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。